Eliminación de Cuenta y Datos
Eliminación de Cuenta y Datos
Esta página explica cómo los usuarios de Caprolis — la plataforma de gestión de negocios desarrollada por Caprolis — pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella.
Caprolis respeta el derecho de cada usuario a controlar su información. Cualquier persona con una cuenta registrada en la aplicación móvil o en la plataforma web de Caprolis puede solicitar, en cualquier momento y sin costo, que su cuenta y los datos asociados sean eliminados de forma permanente, salvo aquella información que la ley hondureña obliga a conservar (ver la sección 4).
Cómo Solicitar la Eliminación
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Caprolis y los datos asociados, seguí estos pasos:
- Paso 1. Enviá un correo electrónico a soporte@caprolis.com desde la misma dirección de correo con la que registraste tu cuenta de Caprolis. Esto nos permite verificar tu identidad.
- Paso 2. Usá como asunto del correo: «Solicitud de eliminación de cuenta».
- Paso 3. Incluí en el cuerpo del mensaje tu nombre completo, el correo electrónico asociado a la cuenta y, si aplica, el nombre del negocio registrado en la plataforma.
- Paso 4. El equipo de Caprolis confirmará la recepción de la solicitud y procederá con la eliminación dentro del plazo indicado en la sección 5.
Si tu cuenta utiliza inicio de sesión con Google, la solicitud se realiza de la misma manera: por correo electrónico a soporte@caprolis.com desde la dirección de Gmail vinculada a tu cuenta de Caprolis.
Datos que se Eliminan
3.1 Identidad y credenciales
Al procesar una solicitud, Caprolis elimina de forma permanente e irreversible la información que identifica a la persona titular de la cuenta:
- Datos de identificación personal: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
- Credenciales de acceso: la contraseña y la vinculación con la cuenta de Google, si la hubiera.
- Enlaces de acceso pendientes: los tokens de recuperación de contraseña y de verificación de correo que estuvieran vigentes.
El correo electrónico queda liberado: si en el futuro la persona quiere volver a usar Caprolis, puede registrarse de nuevo con la misma dirección y empezar desde cero.
3.2 Acceso y presencia pública
En el mismo momento, la cuenta deja de poder usarse y el contenido publicado sale de línea:
- Sesiones: se cierran todas las sesiones abiertas y los dispositivos vinculados quedan desconectados de inmediato.
- Inicio de sesión: la cuenta no vuelve a admitir acceso por ningún medio, incluido el inicio de sesión con Google.
- Negocios propios: quedan dados de baja. Sus catálogos digitales, menús digitales y perfil público dejan de ser accesibles.
- Membresías: si la persona formaba parte del equipo de otros negocios dentro de la plataforma, esos accesos también se revocan.
Los registros operativos y contables del negocio — productos, precios, inventario, ventas, facturas y datos de clientes — no se eliminan: están unidos de forma inseparable a los comprobantes fiscales que la ley obliga a conservar. Dejan de ser accesibles al público y a la persona titular, y se rigen por los plazos de la sección 4.
Datos que se Conservan y Períodos de Retención
Caprolis es una plataforma que permite la emisión de comprobantes y facturación fiscal (SAR) en Honduras. Por obligación legal, cierta información debe conservarse incluso después de eliminar la cuenta. Estos datos se mantienen únicamente para cumplir con la legislación aplicable y no se utilizan para ningún otro fin:
Transcurridos los períodos de conservación legalmente obligatorios, estos datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Plazo de Procesamiento
Caprolis responde y procesa las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud y la verificación de identidad del solicitante.
Durante el procesamiento, la cuenta se desactiva para impedir su uso. Una vez completada la eliminación, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico. La información sujeta a conservación legal (sección 4) se elimina automáticamente al vencer su período de retención, sin necesidad de una nueva solicitud.
Contacto
Para solicitar la eliminación de tu cuenta o para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, contactá al área de soporte y privacidad de Caprolis: